Buenas preguntas para resolver problemas

Todos tenemos problemas a resolver en nuestras vidas y lo hacemos mejor o peor según el momento, el ánimo y el conocimiento del problema.

A veces usamos la intuición, a veces el recuerdo de experiencias parecidas y otras lo primero que se nos ocurre, pero generalmente hacemos algo en lo inmediato en una actitud de bombero que sale a apagar el incendio, no siempre con los resultados deseados o la mejor solución posible.

Pero, si tomamos la resolución de problemas como algo que podemos aprender y sistematizar internamente, nos sentiremos más cómodos y seremos más efectivos.

Hay una de técnica rápida y fácil de aprender para separar la paja del trigo y entender qué está pasando.

Para recordarla, en el libro “El niño del elefante” de Rudyard Kipling hay una parte de un poema que podemos usar como mnemotécnico y dice así:

I KEEP six honest serving-men

(They taught me all I knew);

Their names are What and Why and When

And How and Where and Who.

Que traducido (para que más o menos rime), sería así:

Tengo seis hombres honrados

(Me enseñaron todo lo que sé);

Sus nombres son: Qué, Por qué y Cuándo

Y Cómo, Dónde y Quién.

Esta técnica es más comúnmente conocida por sus iniciales en inglés como 5W1H y se basa en hacer las preguntas:

• ¿Qué está pasando?
• ¿Por qué está sucediendo?
• ¿Cuándo sucede?
• ¿Dónde está pasando?
• ¿A quién le está pasando? Quien lo encontró
• ¿Cómo está pasando? ¿Como es de grande? ¿Cómo impacta?

…

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